企业前台文员岗位职责内容(精选5篇)

企业前台文员岗位职责内容(精选5篇)

以下是小编为大家整理的企业前台文员岗位职责内容，希望对你有所帮助！

第一篇：企业前台文员岗位职责内容

1) 提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

2) 按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

4)按照接听电话流程，来电用语“您好!__物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

5)接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

6)熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

9) 受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

11) 了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

12) 及时完成上级布置的其他工作;

第二篇：企业前台文员岗位职责内容

1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作;

2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进;

3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作;

4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度;

5、完成日常表单的统计工作，遵守各项，遵守财务制度，现金管理制度;

6、协调其他部门完成日常工作。

第三篇：企业前台文员岗位职责内容

1. 负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的其他服务等;

2. 管理所负责区域的正常运转，负责所在区域内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;

3. 掌握岗位技能，遵行主管指示，确保工作正常、安全进行;

4. 完成上级交办的其他事项。

第四篇：企业前台文员岗位职责内容

负责前台接待及电话接转,来访客人接待登记及引领;

负责打印FEDEX，UPS和DHL运单，联系国内外快递取件、派件、预定快递物料等;

负责制作、核对每月快递账单;

负责收发室内部物品的整理，保持内部环境整洁;

协助完成公司行政日常事务工作，如订购桶装水、办公用品等。

完成上级领导交办的其他工作。

第五篇：企业前台文员岗位职责内容

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2. 熟悉各项服务项目及疗程、优惠政策、所用产品

3. 接待来访客人，负责接待顾客，安排顾客

4. 接听咨询、预约电话，准确帮客人预约相应的疗程时间

5. 接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务

6. 收发公司邮件、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作

7. 完成上级主管交办的其它工作

今天上面这些是小编精心为大家整理了企业前台文员岗位职责内容精选5篇，方便大家阅读。